تعرف علي خدمة عملاء اتصالات الامارات وكيفية الدعم والمساعدة على الموقع الإلكتروني 2025

قسم خدمة العملاء

• خدمة العملاء هي أهم قسم في أي مؤسسة تجارية، وخاصة المؤسسات الكبيرة التي تبحث عن النجاح الكبير في تقديم الخدمات للمواطنين.
• قسم خدمة العملاء هو المسؤول الأول عن تلقي شكاوى العملاء، وبعد ذلك يقوم بتحويل هذه المشاكل إلى المتخصصين حتى يتمكنوا من حلها بسرعة وفعالية.
• خدمة العملاء مسؤولة أيضًا عن تلقي جميع أسئلة العملاء والإجابة عليها. ولذلك فمن الضروري أن يكونوا مؤهلين تأهيلا عاليا وذوي الخبرة في مجال تخصصهم.

اتصالات الإمارات خدمة العملاء

• رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات هو الرقم الذي يحتاجه الشخص لتقديم شكوى أو الاستفسار عن خدمات معينة، ولذلك في هذا القسم سنتعرف على رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات معًا.
• تقدم خدمة عملاء اتصالات الإمارات الخدمات طوال اليوم، وتعتبر خدمة عملاء اتصالات الإمارات من أفضل أقسام خدمة العملاء بين العديد من الشركات.
• تقوم اتصالات الإمارات باختيار أفضل المتقدمين وتدريبهم والموظفين على خدمة العملاء وتأهيلهم للإجابة على جميع استفسارات عملاء اتصالات بأسرع ما يمكن وبالتفصيل.
• لتقديم أفضل خدمة لعملائها، قامت شركة الإمارات للاتصالات بإنشاء قسمين لخدمة العملاء في الشركة. القسم الأول مسؤول عن خدمة الأفراد والقسم الثاني مسؤول عن خدمة المؤسسات والشركات.
• كما قامت الشركة بتوفير أرقام خدمة العملاء للاتصال من دولة الإمارات العربية المتحدة. هذه الأرقام مجانية لمساعدة الشركة في تسهيل الأمر على عملائها سواء كانوا أفراداً أو شركات أو مؤسسات.
• إضافة إلى ذلك فقد وفرت شركة الإمارات للاتصالات خدمة التواصل مع خدمة عملائها عبر البريد الإلكتروني المخصص من قبل الشركة والذي يقوم بالرد على العملاء في أسرع وقت ممكن.
• رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات المخصص من قبل الشركة لحل المشكلات الفردية في دولة الإمارات العربية المتحدة والذي توفره الشركة مجاناً هو 101.
• كما خصصت الشركة رقم خدمة عملاء للأفراد خارج الدولة لسهولة التواصل معهم وهو 009718002300، كما أنها تقدم خدمتها مجاناً.
• وعلى صعيد خدمة العملاء من الشركات، خصصت الشركة مبلغ 8,005,800 يورو للرد على الشكاوى والاستفسارات الواردة من الشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• كما وفرت الرقم 009718005800 الذي يوفر طريقة سهلة وبسيطة للشركات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة للتفاعل مع خدمة عملاء الشركة.
• كما قامت شركة الإمارات للاتصالات بتوفير بريد إلكتروني يمكن للعملاء إرسال استفساراتهم إليه: mailto:(email protected) خدمة العملاء سريعة الرد.
• كما تقوم الشركة بتوفير اتصالات خدمة العملاء من خلال موقعها الإلكتروني على هذا الرابط https://www.etisalat.ae/en/etisalat-customer-service-charter.jsp.

شركة الإمارات للاتصالات

• تأسست شركة الإمارات للاتصالات عام 1976م ويقع مقرها الرئيسي في دولة الإمارات العربية المتحدة. ومنذ إنشائها، أخذت على عاتقها مسؤولية تزويد البلاد بخدمات الاتصالات ونقل البيانات.
• أطلقت شركة الإمارات للاتصالات أول شبكة للهاتف المحمول في الشرق الأوسط عام 1982، وغدا هو العام الذي تستحوذ فيه على أكثر من نصف أسهم اتصالات.
• وبالإضافة إلى ذلك، أنشأت شركة الاتصالات الكويتية أول جامعة في الشرق الأوسط متخصصة في مجالات الاتصالات، مما يساعد على تخريج الشخصيات البارزة العاملة داخل الشركة.
• تعتبر اتصالات الإمارات أول شركة اتصالات تطلق شبكة GSM في الشرق الأوسط، كما كانت أول شركة تقوم بتفعيل خدمات الإنترنت وتبادل البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة والشرق الأوسط بأكمله.
• كما أنشأت الشركة أول مصنع في الوطن العربي لإنتاج بطاقات SIM، وهو أول مصنع لإنتاج بطاقات التحكم في خط الهاتف المحمول.

الإمارات للاتصالات

• وفي عام 2000، بلغ عدد مشتركي شركة الإمارات للاتصالات أكثر من مليون مشترك وكانت أول شركة في الشرق الأوسط تطلق شبكات الجيل الثالث.
• لاحقاً، في عام 2004، انتشرت شركة الإمارات للاتصالات عالمياً، إلى السودان والمملكة العربية السعودية والهند، وعملت بشكل كبير على توسيع أعمالها في كل ما يتعلق بالاتصالات.
• ولمواكبة التطورات التكنولوجية الكبيرة التي حدثت حولها، عملت في كافة مجالات الاتصالات ونقل البيانات، بالإضافة إلى خدمات الإنترنت للأفراد ورجال الأعمال والشركات.
• وتوسعت خدماتها إلى جمهورية مصر العربية، حيث أصبحت ذات شعبية كبيرة، كما استحوذت على نسبة كبيرة من حصص سوق الاتصالات في جمهورية مصر العربية.
• حققت شركة الإمارات للاتصالات تطوراً كبيراً في البنية التحتية في دولة الإمارات، وذلك من خلال إقامتها بشكل جيد وحديث يتناسب مع تطور الإمكانيات التي تقدمها لتكون أكثر نجاحاً في مجال الاتصالات.
• وبهذه الطريقة أثبتت شركة الإمارات للاتصالات سبب وجودها وقوتها أمام العديد من شركات الاتصالات المنافسة لها، وهي شركات عالمية متخصصة في مجال الاتصالات ونقل البيانات.

الدعم والمساعدة في الموقع

• ومع التطور التكنولوجي الكبير الذي نشهده كل يوم، ومع حاجة العملاء المستمرة لتقديم خدمات جديدة، كان لزاماً على شركة الإمارات للاتصالات أن تواكب هذا التطور.
• خلال هذه الفترة، وبسبب انتشار فيروس كورونا المستجد وفرض حظر التجول من قبل العديد من الدول، عرضت اتصالات الإمارات العديد من خدماتها عبر موقعها الإلكتروني.
• وذلك لتتمكن الشركة من خدمة أكبر عدد من العملاء أثناء تواجدهم في المنزل، دون الحاجة للذهاب إلى الشركة، مما يوفر عليهم الوقت والجهد ويقلل المنافسة داخل الشركة.
• للتعرف على خدمات الدعم والمساعدة التي تقدمها الشركة، عليك الدخول على هذا الرابط واتباع الخطوات: https://www.etisalat.ae/b2c/support-guest.html?locale=ar.
• يقدم هذا الموقع العديد من الخدمات التي يحتاجها الكثير من عملاء الشركة بطريقة سهلة وبسيطة، حيث ينقسم الموقع إلى ثلاثة أقسام: قسم مخصص لدعم الهاتف الخليوي وقسم مخصص للدعم المنزلي.
• وقسم آخر مخصص للأجهزة الداعمة، وسنتحدث عن هذه الأقسام بشكل واضح بالتفصيل في الفقرات التالية، لتوفير المعلومات الكافية لعملاء شركة الإمارات للاتصالات.

قسم دعم الهاتف المحمول

• ومن خلال هذا الرابط يمكننا الوصول إلى قسم دعم الهاتف المحمول الذي توفره اتصالات الإمارات لعملائها لتوفير الوقت والجهد. https://www.etisalat.ae/en/consumer/support/mobile.js.
• وهذا سيوضح لنا الباقات العديدة التي تقدمها الشركة لعملائها، فيما يتعلق بجزء الهاتف المحمول والذي ينقسم إلى خمس باقات مختلفة لإرضاء جميع العملاء.

1- باقات الدفع الآجل

• هذه الباقة مخصصة للمكالمات الصوتية والمرئية عبر الإنترنت، وقد قدمت اتصالات الإمارات عرضاً على هذه الباقة بسبب أزمة كورونا التي عصفت بالعالم.
• قدمت شركة الإمارات للاتصالات لعملائها خدمة استخدام جميع تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت مجاناً، خلال شهري أبريل ومايو من العام الجاري.
• وأعلنوا أن العودة إلى محاسبة الحزمة ستعود إلى وضعها الطبيعي اعتباراً من شهر يونيو من نفس العام الذي كانت عليه قبل هذه الأزمة، وقد نال هذا العرض إعجاب العديد من العملاء.

2- باقات الحرية الجديدة

• في هذه الباقة يتعاقد المستخدم مع الشركة لمدة عام كامل، ويقوم خلال هذه الفترة بإجراء مكالمات محلية ودولية بدون حد أقصى لأي دولة يختارها المستخدم.
• تضم هذه الحزمة مئات الدول حول العالم التي يقوم المستخدم بإدراجها في قائمتها، وتتوفر هذه الحزمة مع العديد من الخدمات التي تقدمها الشركة للمستخدم بشكل مجاني.

3- باقات الحرية

• تعتبر هذه الباقة من أفضل باقات الهاتف المحمول والتي تمنح المستخدم المشترك الكثير من الحرية في الدقائق والإنترنت التي تخصصها الشركة للمستخدم.
• كما تمنح هذه الباقة المستخدم بعض الساعات المجانية عند استخدام خدمة الواي فاي، في العديد من المواقع التي توفر له خدمات الإنترنت اللاسلكي، كما أنها تمنح المستخدم العديد من الخدمات المجانية.

4- خدمة الحراسة الأمنية

• هذه الباقة هي إحدى الباقات الجديدة من اتصالات الإمارات والتي تمنح المستخدم تحكماً كبيراً في فاتورته الشهرية، حيث يحصل المستخدم في هذه الباقة على مبلغ ثابت كل شهر.
• يمكن للعميل الشحن بشكل عادي لزيادة عدد الدقائق والانترنت بعد انتهاء الدقائق الموجودة في الباقة. ما يميز هذه الحزمة هو أنها تمنح عددًا كبيرًا من الدقائق لعدد يحدده المستخدم.
• علاوة على ذلك، يتم تحصيل رسوم هذه الباقة بالثانية، وليس بالدقيقة. ومن مميزات هذه الباقة الاستخدام المتواصل للإنترنت، وسعر الثانية منخفض للمكالمات المحلية والدولية، كما أنها تقدم الكثير مجانًا. خدمات.

5- الباقات المفوترة الجديدة

• تتمتع هذه الباقة الجديدة بميزة جذبت العديد من عملاء الشركة لأنها تبقي المستخدم على اتصال دائم، وتمنح هذه الباقة عدد كبير من الدقائق والميجابايت يوميا مقابل مبلغ ثابت شهريا.
• كما تحتوي الباقة على سبع ميزات مختلفة وتمنح الشركة المستخدم حرية الاختيار بين الميزة التي تناسبه، ويتم احتساب المكالمة بالثانية وليس بالدقيقة.

قسم الدعم المنزلي

• تقدم شركة الإمارات للاتصالات العديد من خدمات إدارة الدعم المنزلي، بما في ذلك باقات الإنترنت المنزلي، والتي يتضمن الكثير منها باقات تتضمن العديد من الميزات المجانية.
• يقدم Home Support أيضًا باقات Elife. هذه هي الحزم المنزلية المناسبة لجميع المستخدمين. ويمكنك الاشتراك في هذه الباقة من خلال خدمة العملاء أو من خلال موقع الشركة.
• كما يقدم قسم الدعم المنزلي خدمات الهاتف الأرضي من خلال عقد شهري ثابت، ويمكن مع بعض الباقات إجراء العديد من المكالمات الدولية دون حد أقصى للعديد من دول العالم.

قسم دعم الأجهزة

• أما بالنسبة لقسم دعم الأجهزة في شركة الإمارات للاتصالات فيمكننا الوصول إليه من خلال هذا الرابط الذي يقدم خدمات بيع الأجهزة: https://support.etisalat.ae/en/personal/device-care.jsp.
• يتيح لك الموقع تحديد ماركة الجهاز الذي تبحث عنه، ويعرض جميع الموديلات بعروض أسعار رائعة ويقدم أيضًا بعض الخصومات.

وقد قمنا في هذا المقال بعرض رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات الذي يقدم العديد من الخدمات لمشتركي الشركة. كما تعرفنا على الموقع الرسمي للشركة وتاريخه لمساعدة عملائها في التعرف على الخدمات العديدة المتوفرة.